Politica de retur

Această pagină explică drepturile tale legale de retragere dintr-o comandă plasată la SOFTIVO INNOVATIONS S.R.L.. Dacă vrei să inițiezi efectiv o cerere de retur, o poți face direct de aici.

1. Dreptul de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri fizic în posesia produselor.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Nu este nevoie de un formular special sau de documente descărcate și completate manual. Este suficient să accesezi pagina de retur și să introduci numărul comenzii și adresa de email folosită la plasarea acesteia, urmând apoi pașii afișați pentru a selecta produsele pe care vrei să le returnezi.

3. Condiția produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, în ambalajul original, complete, fără urme de utilizare sau deteriorare, cu excepția manipulării necesare pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

4. Costurile returului

Costul de transport pentru returnarea produselor este suportat de tine, cu excepția situației în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, caz în care costul este suportat de SOFTIVO INNOVATIONS S.R.L..

5. Rambursarea

Sumele plătite vor fi rambursate în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere din contract, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014. Rambursarea poate fi condiționată de recuperarea produselor sau de dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date survine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru tine.

6. Excepții de la dreptul de retur

Nu pot fi returnate, printre altele: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate, precum și produsele perisabile.