Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de SOFTIVO INNOVATIONS S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător sau de comerciant.

1. Temeiul legal

Garanția legală de conformitate este reglementată de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune Directiva (UE) 2019/771 și a înlocuit vechiul cadru al Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

2. Durata garanției

Garanția legală de conformitate are o durată minimă de 2 ani de la livrarea produsului.

3. Prezumția de neconformitate

Dacă o lipsă de conformitate apare într-o perioadă stabilită de OUG nr. 140/2021 de la livrare, se prezumă că aceasta exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

4. Ce înseamnă conformitatea

Un produs este considerat conform dacă respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea prezentate, este adecvat scopului pentru care este destinat, este livrat cu accesoriile și instrucțiunile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil și corespunde calității și descrierii oricărui eșantion sau model pus la dispoziție.

5. Remediile disponibile

În cazul unei lipse de conformitate, ai dreptul, în această ordine, la:

• Repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine;
• Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori sunt disproporționate, sau comerciantul nu le-a efectuat în termenul rezonabil, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea (încetarea) contractului și rambursarea prețului plătit.

6. Produse cu elemente digitale

Pentru produsele care includ elemente digitale (de exemplu produse conectate sau cu software integrat), comerciantul are obligația de a asigura actualizările necesare pentru menținerea conformității pe perioada rezonabilă la care consumatorul se poate aștepta, conform prevederilor OUG nr. 140/2021.

7. Garanția comercială

Dacă SOFTIVO INNOVATIONS S.R.L. sau producătorul oferă, suplimentar, o garanție comercială pentru un anumit produs, condițiile acesteia (durată, întindere, mod de exercitare) sunt comunicate distinct, în certificatul de garanție al produsului, și nu înlocuiesc, ci se adaugă la garanția legală de conformitate descrisă mai sus.

8. Cum îți exerciți garanția

Pentru a semnala o problemă de conformitate a unui produs, ne poți contacta la [email protected] sau la telefon +40 722 835 696, indicând numărul comenzii și descrierea problemei constatate.